Política de Cancelación y Reembolso

Boca2Boca – Política de Cancelación y Reembolso

Fecha de vigencia: 05.05.2023

1. Regla general Boca2Boca actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los proveedores independientes de experiencias. Cada proveedor establece sus propias condiciones de cancelación y reembolso, las cuales se muestran en la página del anuncio o en la confirmación de la reserva. Revise cuidadosamente los términos del proveedor antes de completar su reserva.

2. Reservas realizadas a través de Boca2Boca Cuando usted paga un depósito o el monto total a través de nuestro sitio web, el pago se recauda en nombre del proveedor. Recibirá una confirmación con la política de cancelación aplicable. A menos que el proveedor indique lo contrario:

• Más de 30 días antes de la experiencia: Reembolso completo menos una tarifa de procesamiento (5–10%). • Entre 29 y 8 días antes de la experiencia: Reembolso del 50%. • 7 días o menos antes de la experiencia: No hay reembolso. • No presentarse (no-show): No hay reembolso.

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación. Las tarifas bancarias o de transacción no son reembolsables.

3. Cancelaciones por parte del proveedor Si el proveedor cancela la experiencia por razones de clima, seguridad o problemas operativos, usted recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar la experiencia. Boca2Boca no se hace responsable de los costos relacionados, como vuelos o alojamiento.

4. Fuerza mayor Ni Boca2Boca ni los proveedores son responsables por cancelaciones causadas por eventos fuera de su control, incluyendo desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales o emergencias de salud pública. Cuando sea posible, ayudaremos a reprogramar o emitir un crédito para uso futuro.

5. Reservas grupales o privadas Las reservas privadas o de grupos grandes (6 o más personas) pueden tener condiciones especiales de cancelación especificadas en la factura o acuerdo con el proveedor. Estas condiciones tienen prioridad sobre la política general aquí indicada.

6. Llegadas tardías y no presentaciones Llegar más de 15 minutos tarde sin notificar al proveedor puede resultar en la pérdida de la reserva sin derecho a reembolso. Por favor, comuníquese con el proveedor de inmediato si se retrasa.

7. Uso parcial Si participa solo en parte de la experiencia o se retira antes de finalizar, no se otorgarán reembolsos parciales.

8. Soporte y asistencia Si no puede comunicarse con un proveedor o necesita ayuda con una solicitud de cancelación, contáctenos en support@boca2boca.com. Le ayudaremos con la comunicación, pero la aprobación final de los reembolsos depende de la política del proveedor.

9. Reversiones de pago (Chargebacks) Las reversiones o disputas de pago injustificadas serán impugnadas con la documentación que confirme los detalles de la reserva y la comunicación con el proveedor. El uso repetido indebido de esta práctica puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma.

10. Actualizaciones de la política Esta política puede actualizarse periódicamente. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de nuestra plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.