Partner Política de Cancelación y Reembolso
Boca2Boca – Política de Reembolsos para Partners
Fecha de entrada en vigor: 16 de septiembre de 2026
Operador: Boca2Boca, operando bajo la marca Boca2Boca
Ubicación: Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.boca2boca.com
Esta Política de Reembolsos para Partners aplica a las suscripciones de pago de Boca2Boca para Partners y a otros servicios digitales elegibles adquiridos directamente a través de Boca2Boca.
Esta política no aplica a tours, entradas para eventos, cigarros, productos de tabaco, transporte, alojamiento, productos físicos ni servicios vendidos directamente por empresas de terceros.
1. Pagos de Suscripciones para Partners
Las suscripciones de Boca2Boca para Partners proporcionan acceso a funcionalidades digitales de la plataforma, herramientas de cuenta y servicios de software.
Dependiendo del plan seleccionado, estas funcionalidades pueden incluir:
acceso al panel de Partner;
gestión del perfil comercial;
publicación y gestión de eventos;
herramientas de gestión de contenido;
gestión de clientes potenciales y consultas;
herramientas de reseñas y comentarios;
analíticas e informes;
funcionalidades mejoradas del perfil; y
otras herramientas digitales descritas en la página de precios correspondiente.
Al contratar una suscripción para Partners, usted acepta el precio, período de facturación, funcionalidades incluidas y condiciones de renovación mostradas antes de completar la compra.
2. Regla General de Reembolsos
Salvo cuando lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente lo contrario, los pagos correspondientes a suscripciones de Boca2Boca para Partners generalmente no son reembolsables una vez iniciado el período de suscripción.
Esto incluye situaciones en las que el Partner:
no utiliza la plataforma;
utiliza la plataforma con poca frecuencia;
no completa su perfil comercial;
no publica eventos u otro contenido;
no recibe la cantidad esperada de clientes potenciales o consultas;
no obtiene los resultados comerciales esperados;
decide que ya no necesita el servicio; o
olvida cancelar antes de una renovación automática.
Boca2Boca no garantiza una cantidad específica de clientes potenciales, clientes, ventas, visitas al perfil, reservaciones, asistentes a eventos u otros resultados comerciales.
3. Cancelación de la Suscripción
Los Partners podrán cancelar futuras renovaciones en cualquier momento utilizando las herramientas disponibles para gestionar la suscripción o el portal de facturación correspondiente.
La cancelación evita futuros cargos de renovación.
Salvo que se indique lo contrario, la cancelación no termina inmediatamente la suscripción pagada actual.
El Partner normalmente continuará teniendo acceso al plan pagado hasta el final del período de facturación vigente.
Normalmente no se proporcionarán reembolsos parciales ni créditos por el tiempo no utilizado restante del período de facturación actual.
4. Cargos de Renovación
Las suscripciones recurrentes para Partners podrán renovarse automáticamente de acuerdo con el período de facturación seleccionado durante la compra.
Los Partners son responsables de cancelar su suscripción antes de la siguiente fecha de renovación si no desean continuar con el servicio.
Un cargo de renovación no será automáticamente reembolsable únicamente porque el Partner haya olvidado cancelar la suscripción.
Sin embargo, Boca2Boca podrá evaluar una solicitud de reembolso por una renovación reciente caso por caso, especialmente cuando:
la solicitud se realice poco después de la renovación;
la suscripción renovada no haya sido utilizada de manera significativa; y
no exista evidencia de abuso o solicitudes repetidas de reembolso.
La aprobación no está garantizada salvo cuando sea exigida por la legislación aplicable.
5. Cargos Duplicados o Incorrectos
Si un Partner considera que:
fue cobrado más de una vez por la misma suscripción;
se le cobró una cantidad incorrecta;
recibió un cargo después de haber realizado una cancelación válida; o
recibió un cargo debido a un error técnico de facturación,
deberá contactar a Boca2Boca lo antes posible.
Cuando se confirme un error de facturación, Boca2Boca o su proveedor de pagos corregirá el cargo o emitirá el reembolso correspondiente.
6. Problemas Técnicos
Si un Partner no puede acceder a un servicio pagado debido a un problema técnico causado por Boca2Boca, deberá contactar al soporte para que Boca2Boca pueda investigar e intentar resolver el problema.
Una interrupción temporal, período de mantenimiento o problema técnico menor no dará derecho automáticamente a un reembolso.
Cuando un problema técnico significativo impida sustancialmente utilizar el servicio pagado durante un período no razonable y Boca2Boca no pueda proporcionar una solución adecuada, Boca2Boca podrá, dependiendo de las circunstancias:
extender el período de suscripción;
proporcionar crédito en la cuenta;
proporcionar un reembolso parcial; o
proporcionar un reembolso completo.
La solución correspondiente dependerá de la naturaleza y duración del problema.
7. Suspensión o Terminación de la Cuenta
Generalmente no se proporcionarán reembolsos cuando una cuenta de Partner sea suspendida o terminada debido a:
fraude;
actividad ilegal;
incumplimiento de los Términos y Condiciones para Partners de Boca2Boca;
contenido prohibido;
uso indebido de la plataforma;
información comercial engañosa;
infracciones de propiedad intelectual;
abuso de seguridad; o
otras infracciones graves de las políticas de Boca2Boca.
Cuando Boca2Boca termine una cuenta de Partner de pago sin culpa del Partner y sin proporcionar el servicio restante ya pagado, Boca2Boca podrá emitir un reembolso proporcional u ofrecer otra solución apropiada.
8. Cambios en Planes o Funcionalidades
Boca2Boca podrá mejorar, modificar, reemplazar o discontinuar determinadas funcionalidades de la plataforma.
Los cambios menores de funciones, cambios de diseño, mejoras técnicas o modificaciones que no reduzcan de manera significativa el servicio principal normalmente no darán derecho a un reembolso.
Si Boca2Boca descontinúa de manera significativa un servicio pagado antes del final del período de suscripción prepagado y no puede proporcionar una alternativa sustancialmente equivalente, Boca2Boca podrá ofrecer un reembolso proporcional por la parte no utilizada del servicio afectado.
9. Planes Promocionales y con Descuento
Las suscripciones adquiridas mediante descuentos, precios promocionales, cupones, pruebas o acuerdos especiales para Partners estarán sujetas a las mismas reglas generales de reembolso salvo que se hayan indicado expresamente condiciones diferentes antes de la compra.
El importe de cualquier reembolso aprobado no podrá superar la cantidad efectivamente pagada por el Partner.
10. Pruebas Gratuitas
Cuando Boca2Boca ofrezca una prueba gratuita, las condiciones correspondientes serán mostradas al Partner durante el registro.
Si se requiere información de pago para una prueba que se convierte automáticamente en una suscripción de pago, el Partner deberá cancelar antes de finalizar el período de prueba para evitar el cargo.
Una vez iniciada la suscripción de pago, se aplicarán las reglas estándar de reembolso establecidas en esta política.
11. Pagos a través de Paddle
Las suscripciones elegibles de Boca2Boca para Partners podrán ser procesadas a través de Paddle.
Cuando Paddle actúe como Merchant of Record, Paddle podrá gestionar:
pagos de suscripciones;
impuestos;
facturas;
cancelaciones; y
reembolsos aprobados.
Los reembolsos aprobados normalmente serán devueltos mediante el mismo sistema de pago y al método de pago original, sujeto a las reglas de procesamiento del proveedor de pagos.
Determinadas solicitudes de reembolso podrán requerir revisión o procesamiento a través de Paddle.
12. Procesamiento de Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, normalmente será devuelto al método de pago original utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca podrá depender de:
Paddle;
el banco del Partner;
el emisor de la tarjeta;
la red de pagos; o
otro proveedor de pagos.
Boca2Boca no controla los tiempos de procesamiento una vez que el reembolso haya sido emitido por el proveedor de pagos.
13. Contracargos y Disputas de Pago
Se recomienda a los Partners contactar primero a Boca2Boca antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, para permitir que el problema pueda ser revisado y, cuando corresponda, resuelto.
La presentación de contracargos fraudulentos o abusivos podrá resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Partner.
Nada de lo establecido en esta sección limita el derecho legal del Partner a disputar una transacción no autorizada o incorrecta.
14. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o informar un problema de facturación, contacte a:
Correo electrónico: [email protected]
Incluya, cuando esté disponible:
nombre del Partner o empresa;
correo electrónico de la cuenta;
número de factura o referencia de la transacción;
fecha del cargo;
cantidad cobrada; y
una breve explicación del motivo de la solicitud.
Boca2Boca podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la transacción.
15. Derechos Legales Obligatorios
Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos limita derechos de reembolso, cancelación, desistimiento o protección al consumidor que legalmente no puedan ser excluidos.
Cuando una legislación obligatoria otorgue al Partner derechos superiores a los establecidos en esta política, dichos derechos legales obligatorios prevalecerán.
16. Productos y Servicios de Terceros
Esta Política de Reembolsos aplica únicamente a pagos elegibles correspondientes a suscripciones para Partners de Boca2Boca.
No regula reembolsos relacionados con productos o servicios vendidos independientemente por Partners u otros terceros, incluyendo:
tours;
servicios de viaje;
transporte;
alojamiento;
servicios de restaurantes;
entradas para eventos;
cigarros o productos de tabaco;
bebidas;
productos físicos; o
otros servicios de terceros.
Las solicitudes de reembolso relacionadas con dichas compras deberán ser dirigidas directamente al vendedor o proveedor del servicio correspondiente.
17. Cambios en Esta Política de Reembolsos
Boca2Boca podrá actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en sus servicios, sistemas de pago o requisitos legales.
La versión más reciente será publicada en el sitio web de Boca2Boca junto con su fecha de entrada en vigor.
18. Contacto
Para preguntas relacionadas con pagos de suscripciones para Partners, cancelaciones o reembolsos, contacte a:
Boca2Boca
Operando bajo la marca Boca2Boca
Santiago de los Caballeros, República Dominicana
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.boca2boca.com
